1win サポート（日本）| 24時間カスタマーサービス

ライブチャットサポート

最も早く回答を得たいときに使えます。1win ライブサポートは日本語で24時間対応です。

使い方
- ウェブサイト右下の「チャット」アイコンをタップ。
- アプリは「プロフィール」>「サポート」>「チャット」を開く。
- ユーザーIDと要件を入力して開始。
適したケース
- ログインできない、二段階認証の解除依頼。
- 本人確認（KYC）の進捗確認や再提出方法。
- 入金が反映されない、出金の審査状況。
- ボーナス条件やベット精算の質問。
連絡方法・時間・言語
- 受付時間: 24時間365日。
- 言語: 日本語、英語。
- アカウントメニューの「サポート」からいつでも開始。
期待できる対応時間
- オペレーター接続まで1〜3分ほど。
- 多くの問い合わせは5〜10分で回答。
早く解決するコツ
- 先にユーザーID、登録電話番号、生年月日を用意。
- 問題の発生日時、取引ID、画面のスクリーンショットを添付。
- ひとつの問い合わせはひとつのチャットで完結させる。
- 既読にならない場合は5分後に短く要点を追記。

記録を残したい、添付資料が多い、正式な依頼に向いています。1win カスタマーサービスのメール窓口は24時間受付です。

送信方法
- アカウントにログインし、「サポート」>「メール」から送信。
- 直接宛先はログイン後に表示（スパム対策）。
- 件名に要件を簡潔に記載（例: KYC再提出、入金未反映）。
適したケース
- 本人確認書類の提出や再審査依頼。
- 取引の異議申し立て、アカウントの利用制限や解約依頼。
- ゲーム不具合の詳細報告や請求書の送付。
連絡先・分類
- サポートメール: ログイン後のヘルプセンターに掲載。
- 分類: 支払い、アカウント、テクニカル、責任ある利用。
期待できる対応時間
- 初回返信は2〜12時間が目安。
- 内容が複雑な場合は24時間程度かかることがあります。
早く解決するコツ
- 件名は「目的＋対象＋ID」（例: 出金審査の確認取引ID12345）。
- 本文にユーザーID、登録氏名、発生日時、デバイス、ブラウザを記載。
- 画像はPNG/JPG、最大5MB程度、読みやすい解像度で添付。
- 返信は同じスレッドで行い、重複送信を避ける。

急ぎの用件や音声でのやり取りが必要なときに便利です。1win ヘルプライン番号はアプリとウェブのサポートページで確認できます。

かけ方と流れ
- ログイン後、「サポート」>「電話」から発信ボタンをタップ。
- 自動音声の案内に従い、対象のメニューを選択。
- 本人確認のために簡単な照合を行います。
適したケース
- 不正アクセスの疑い、カードの停止など緊急対応。
- 高額出金の確認連絡、制限解除の相談。
- アカウントロックや二段階認証の復旧。
連絡先・時間
- ヘルプライン番号（日本）: ログイン後に表示。
- フリーダイヤルの対象回線は案内ページに記載。
- 受付時間: 24時間365日。
- 言語: 日本語優先、英語も可。
期待できる対応時間
- 待ち時間0〜5分が目安。
- ほとんどの案件は通話中に一次対応、必要に応じて折り返し。
早くつながるコツ
- ユーザーID、直近の入金方法、取引IDを手元に準備。
- 回線が混雑する時間帯を避け、早朝や深夜の発信を検討。
- 雑音の少ない場所から発信し、通話中はスピーカーフォンを避ける。

普段使うアプリから気軽に相談できます。公式アカウントの認証を確認し、安全に連絡してください。

対応プラットフォーム
- WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、X（旧Twitter）。
- 公式リンクはウェブサイトのフッターとアプリ内「サポート」に掲載。
適したケース
- 一般的な質問、手順の案内、サービスのお知らせ確認。
- アカウントに紐づかない問い合わせや軽微な不具合相談。
連絡方法・目安
- DMでユーザーIDと要件を送信。個人情報やパスワードは送らない。
- 受付時間: 24時間。
- 返信目安: 15〜60分。混雑時はもう少しかかることがあります。
注意点とコツ
- なりすまし対策として公式バッジやリンク元を確認。
- 画像や動画を送る場合はエラー画面と時刻を含める。
- 個人情報の提出依頼があれば、チャットやメールの正式窓口に切り替える。
- 1つの質問は1つのスレッドで継続する。

技術的な問題に対応する専任窓口です。1win サポートチームがゲームや決済、アプリの不具合を調査します。

相談できる内容
- ログインエラー、二段階認証の不具合。
- 入金・出金の失敗、取引が保留のまま進まない。
- ゲームが開かない、クラッシュ、表示がおかしい、遅延が大きい。
- ベットが反映されない、オッズが更新されない。
連絡手段
- ライブチャットで「技術担当に転送希望」と伝えると優先ルーティング。
- 専用メールはログイン後のヘルプセンターに掲載（例示: tech窓口）。
- 電話は一次対応後に技術担当が折り返し。
対応時間の目安
- 一次切り分け: 10〜30分。
- 修正や再起動が必要な場合: 1〜24時間。
早く解決するコツ
- 再現手順を箇条書きで記載（いつ、どこで、何をしたか）。
- エラーコード、スクリーンショット、発生時刻、取引IDを添付。
- デバイス情報（OS/バージョン、アプリ/ブラウザの種類とバージョン）。
- 問題発生時のネットワーク種別（Wi‑Fi/4G/5G）。

上位ステータスの方に専用ルートを提供します。1win カスタマーサポートの優先窓口で待ち時間を短縮できます。

利用方法
- アカウントのVIPタブから担当マネージャーにチャットまたは電話で連絡。
- 専用メールと優先チャットはログイン後に表示。
適したケース
- 高額出金の確認や加速、入出金限度額の調整。
- アカウントレビュー、特別な検証や書類の確認。
対応時間の目安
- 接続まで30秒以内を目標。
- 多くの問い合わせは1〜5分で一次回答。
活用のコツ
- 依頼内容を一つのチャネルに集約して重複を防ぐ。
- 手続き前に必要書類を準備し、予約連絡を入れる。
- ステータス条件や特典はマイアカウントの案内で確認。